"Envío Gratis a todo México" "Desde 3 hasta 18 meses sin intereses" "Pagos en efectivo y con tarjeta de débito y crédito" "Envío Gratis a todo México" "Desde 3 hasta 18 meses sin intereses" "Pagos en efectivo y con tarjeta de débito y crédito" "Envío Gratis a todo México" "Desde 3 hasta 18 meses sin intereses" "Pagos en efectivo y con tarjeta de débito y crédito" "Envío Gratis a todo México" "Desde 3 hasta 18 meses sin intereses" "Pagos en efectivo y con tarjeta de débito y crédito" "Envío Gratis a todo México" "Desde 3 hasta 18 meses sin intereses" "Pagos en efectivo y con tarjeta de débito y crédito"

Política de Cambios

🔄 Política de Cambios – MERCADER

En MERCADER queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de cambios clara y sencilla para brindarte seguridad y confianza al comprar en nuestra tienda.

📌 1. Productos Elegibles para Cambio

Podrás solicitar un cambio en los siguientes casos:

  • El producto recibido es diferente al que pediste.
  • El producto tiene defectos de fábrica o llegó dañado.
  • El producto llegó con alguna pieza faltante.

No aplican cambios por variaciones menores en color o talla cuando éstas se deban a la iluminación, pantalla o medidas proporcionadas por el cliente.

⏳ 2. Tiempo para Solicitar un Cambio

Cuentas con hasta 7 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar un cambio.

Pasado este tiempo, no podremos procesar la solicitud debido a las políticas del proveedor.

📝 3. ¿Cómo Solicitar un Cambio?

Para iniciar tu solicitud, envíanos:

  1. Número de pedido.
  2. Nombre completo.
  3. Fotografías claras del producto recibido (incluyendo empaque si llegó dañado).
  4. Descripción del problema.

📧 [email protected]

🚚 4. Proceso de Revisión

Una vez enviada tu solicitud:

  • Nuestro equipo analizará la información y fotografías.
  • En un máximo de 48 horas te informaremos si el cambio es aprobado.
  • Si procede, gestionaremos el cambio directamente con nuestro proveedor.

📦 5. Costos de Envío

  • Si el error es nuestro o del proveedor (producto equivocado, defectuoso o dañado), el cambio no tiene costo para ti.
  • Si el error proviene de datos incorrectos proporcionados por el cliente (modelo, talla, color), no podremos ofrecer cambio gratuito.

🔁 6. Tiempo de Entrega del Nuevo Producto

Una vez aprobado el cambio y enviado el nuevo producto, el tiempo estimado de entrega es de:

🕒 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad y paquetería asignada.

⚠️ 7. Casos en los que No Aplica un Cambio

No podemos realizar cambios en los siguientes casos:

  • Uso indebido o desgaste por uso normal.
  • Daños provocados por el cliente.
  • Productos con modificaciones o reparaciones hechas por terceros.
  • Productos en oferta, liquidación o promociones especiales (a menos que lleguen dañados o equivocados).

💬 8. Atención al Cliente

Si necesitas ayuda con tu cambio o quieres dar seguimiento:

📧 [email protected]
📱 WhatsApp de soporte: 5511518020