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Política de Devolución

Política de Devoluciones MERCADER

En MERCADER, tu satisfacción es muy importante para nosotros. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.

Plazo para solicitar la devolución

Tienes hasta 7 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones para aceptar devoluciones

Aceptamos devoluciones solo si el producto:

  • Está en su empaque original, sin uso y con todas sus etiquetas.
  • No presenta daños, señales de uso o alteraciones.
  • Incluye todos sus accesorios, manuales y/o piezas originales.

Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de:

  • Ropa interior, trajes de baño, cosméticos o productos de cuidado personal.
  • Artículos en oferta o liquidación.
  • Productos personalizados o bajo pedido especial.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te enviaremos un correo notificando la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado.
  • También podemos ofrecerte un cupón o crédito en tienda para futuras compras.

Costos de envío

  • Si la devolución se debe a un error de MERCADER (producto incorrecto o defectuoso), nos haremos cargo del costo de envío.
  • Si la devolución es por cambio de opinión, talla o preferencia del cliente, el cliente deberá cubrir el costo del envío de regreso.

Proceso para solicitar una devolución

  1. Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al 5511518020, indicando tu número de pedido.
  2. Adjunta una foto del producto y explica el motivo de la devolución.
  3. Te enviaremos las instrucciones para realizar el envío y el seguimiento del proceso.

Tiempo de respuesta

Atendemos solicitudes de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Te responderemos dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles.

MERCADER se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso, manteniendo siempre el compromiso con la satisfacción de nuestros clientes.